در صورتی که رمز یکبار مصرف (OTP) برای شما ارسال نمی‌شود، لطفاً موارد زیر را بررسی فرمایید:
1- پوشه پیامک‌های تبلیغاتی یا اسپم:
در برخی گوشی‌ها (به‌ویژه دستگاه‌های اندرویدی)، پیامک‌های ناشناس یا حاوی لینک ممکن است به‌طور خودکار در پوشه‌ای به‌نام «پیامک‌های تبلیغاتی»، «اسپم» یا «مسدودشده‌ها» منتقل شوند. لطفاً اپلیکیشن پیام‌رسان گوشی خود را باز کرده و این پوشه‌ها را نیز بررسی فرمایید.
آموزش بررسی پوشه اسپم روی آیفون:
1. وارد برنامه Messages (پیام‌ها) شوید. در صورت فعال بودن قابلیت فیلتر پیام‌ها، در بالای صفحه دسته‌بندی‌هایی مانند تصویر زیر را مشاهده می‌کنید:
2. برای مشاهده پیامک‌های اسپم، وارد بخش Unknown Senders شوید. معمولاً پیام‌های مشکوک یا تبلیغاتی در این بخش قرار می‌گیرند.
آموزش بررسی پوشه اسپم روی گوشی سامسونگ:
برای پیدا کردن پوشه اسپم (Spam) در برنامه پیام‌رسان سامسونگ (Samsung Messages)، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. برنامه “Messages” سامسونگ رو باز کنید.
2. روی سه‌نقطه‌ی بالا سمت راست (یا چپ، بسته به زبان گوشی) بزنید.
3. از منو، گزینه‌ی “settings ” رو انتخاب کنید.
4. در این صفحه، گزینه‌ی “Block numbers and spam” را انتخاب کنید.
5. با انتخاب “Blocked messages ” می‌توانید پیام‌هایی که به‌عنوان اسپم شناسایی شدن رو ببینید.
آموزش بررسی پوشه اسپم روی دیگر گوشی های اندروید:
برای پیدا کردن پوشه اسپم (Spam) در برنامه پیام‌رسان اندروید (Messages)، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. برنامه “Messages” اندروید را باز کنید.
2. روی عکس پروفایل یا سه‌نقطه بالا سمت راست بزنید (بسته به نسخه ممکن است فرق کند).
3. از منو، گزینه‌ی “Spam & blocked” یا “اسپم و مسدود شده‌ها” رو انتخاب کنید.
4. حالا وارد پوشه‌ای که همه پیام‌های اسپم و شماره‌های مسدود شده ذخیره شدن می‌شوید. این صفحه را چک کنید تا مطمئن شوید که پیامک شما به آنجا انتقال پیدا نکرده باشد. اگر در این پوشه باشد، می توانید کد خود را پیدا کرده و آنرا وارد نمایید. در غیر اینصورت موارد دیگر را بررسی نمایید.
نکته: اگر پیامی به اشتباه اسپم شده است، می‌توانید آنرا به بخش صندوق ورودی (Inbox) خود برگردانید. برای اینکار لازم است تا گزینه‌ی “Not spam” یا “غیراسپم” را بزنید.
2- بازگشت دریافت پیامک:
گاهی ممکن است به دلایل مختلف و ناخواسته دریافت پیامک از یک سرشماره خاص را لغو کرده باشید. خوشبختانه، می‌توانید به راحتی این مشکل را برطرف کنید و دوباره پیامک‌ها را دریافت کنید.
برای دریافت مجدد پیامک‌ها از سرشماره‌های صرافی که دریافت آن‌ها قطع شده است، شما باید عدد ۱۲ را به شماره‌های زیر ارسال کنید:
- 10004347
- 9982008898
- 2000040022
- 1000642562
سرویس پیامک ظرف چند دقیقه از سوی مخابرات مجدداً فعال خواهد شد.
3- اتصال اینترنت یا آنتن‌دهی تلفن همراه:
اطمینان حاصل کنید که دستگاه شما به اینترنت متصل است یا از آنتن‌دهی مناسبی برخوردار است؛ به‌ویژه در صورتی که رمز یکبار مصرف از طریق پیامک یا اپلیکیشن ارسال می‌شود.
4- درستی شماره تلفن ثبت‌شده:
بررسی نمایید که شماره تلفن همراهی که در سامانه ثبت کرده‌اید صحیح بوده و قبلاً با موفقیت تأیید شده باشد.
5- سرویس‌دهنده پیامک:
ممکن است اختلال موقتی در ارسال پیامک از سمت سرویس‌دهنده وجود داشته باشد. در چنین مواردی، دریافت پیامک ممکن است با تأخیر همراه باشد.
در صورت تداوم مشکل، لطفاً با تیم پشتیبانی صرافی کبرین تماس حاصل فرمایید تا موضوع در اسرع وقت بررسی و رفع گردد.
